Root Cause Analysis - Qualitätsprobleme systematisch analysieren und lösen
Veranstaltungsnummer: 02SE031
- Werkzeuge und Methoden zur systematischen Analyse von Qualitätsproblemen
- Ermittlung von Fehlerursachen mit Hilfe von Kreativitätstechniken und Fehlerbaumanalyse
- Effektive Bewertung potentieller Ursachen für Qualitätsprobleme
Wer kennt sie nicht – die alltäglichen Probleme im Industriealltag: Schwierigkeiten treten in der Fertigung auf; Kunden reklamieren; ein Produkt oder Prozess funktioniert nicht so, wie es sein sollte. Häufig greift man zu „Schnellschüssen“, um das Problem zu lösen. Dabei wird häufig der Schritt ausgelassen, zunächst die Ursache des Problems zu ermitteln. Dies kann dazu führen, dass das Problem binnen kurzer Zeit wieder auftritt.
Das Seminar zeigt, wie Sie auf systematische Art und Weise Qualitätsprobleme untersuchen, Ursachen ermitteln, diese auf Plausibilität testen und dann Abstellmaßnahmen entwickeln können. Die Vorgehensweise ähnelt der eines Kriminalisten, deshalb wird sie hier als „Detektivmethode“ vorgestellt. Sie werden damit in die Lage versetzt, Qualitätsprobleme gezielt zu analysieren und zu lösen.
Bestandteil ist eine Werkzeugkiste von Vorgehensweisen, die allesamt in der Praxis erprobt und bewährt sind:
- Phase 1: Qualitätsprobleme systematisch analysieren
- Phase 2: Ursachen systematisch erarbeiten
- Phase 3: Ursachen systematisch testen und überprüfen
- Phase 4: Lösungsmaßnahmen für Qualitätsprobleme erarbeiten und kontrollieren
Die einzelnen Verfahren und Methoden werden in Gruppenarbeit an Beispielen eingeübt und vertieft.
Das Seminar kann auch im Rahmen des Lehrgangs "Fachingenieur Additive Fertigung VDI" als Wahlpflichtmodul belegt werden.
Top-Themen
- Werkzeuge und Methoden zur systematischen Analyse von Qualitätsproblemen
- Ermittlung von Fehlerursachen mit Hilfe von Kreativitätstechniken und Fehlerbaumanalyse
- Effektive Bewertung potentieller Ursachen für Qualitätsprobleme
- Nutzung statistisch geplanter Versuche zur Bestätigung der Ursachen
- Systematische Entwicklung von Gegenmaßnahmen zur Lösung von Qualitätsproblemen, z.B. mittels TRIZ und QFD
Ablauf des Seminars "Root Cause Analysis"
Erfahren Sie im Seminar "Root Cause Analysis" mehr zu folgenden Themen rund um das Lösen von Qualitätsproblemen:
1. Tag 09:30 bis ca. 17:00 Uhr
2. Tag 09:00 bis ca. 16:00 Uhr
Vorgehensweise zur systematischen Problemlösung
- Klassische Problemlösung
- Die Detektivmethode: Vorstellung der Toolbox zur systematischen Problemlösung
- Vorstellung des durchgängigen Praxisbeispiels
Phase 1: Problem analysieren („CSI und Pathologie“)
- Paretoanalyse: Daten so aufbereiten, dass man sich auf das Wesentliche konzentriert
- W-Fragen: Beschreibung des Problems mittels der W-Fragen Technik
- Analyse von Zeitreihendaten mit SPC
- Wie verhalten sich Daten statistisch über die Zeit?
- Wann lohnt es sich, in eine tiefere Analyse einzusteigen?
- Paarweiser Vergleich: Systematischer Vergleich von guten und schlechten Teilen
- Komponententausch: Kreuztausch von Komponenten und effektive Visualisierung der Versuche
Phase 2: Ursachen erarbeiten („Hercule Poirot und die kleinen grauen Zellen“)
- Brainstorming: Worauf sollte man beim Brainstorming achten?
- Brainstorming vs. Brainwriting
- Die 6-3-5 Methode
- Mind-Mapping
- Warum Mind Maps schneller zu Ergebnissen führen?
- Wie wendet man Mind Maps effizient an?
- Fehlerbaumanalyse
- Wie stellt man eine strukturierte Darstellung der Zusammenhänge auf?
- Nutzung von Mind Maps zur Fehlerbaumanalyse
- Der kleine Saboteur: Kreativität dadurch fördern, dass man sich vorstellt, wie man das Problem bewusst erzeugen kann
Phase 3: Ursachen testen (Alibis überprüfen)
- Hypothesentest
- Erstellung einer systematischen Übersicht aller Fakten des Problems
- Trennung von Mutmaßungen und Wissen
- Aufstellen von Hypothesen, was die Ursache sein kann
- Abgleich der Hypothesen mit den Fakten
- Design of Experiment
- Nutzung statistisch geplanter Versuche zur Bestätigung der Ursachen
- Vorstellung der Grundlagen von DoE
Phase 4: Maßnahmen erarbeiten und verfolgen (Zugriff)
- TRIZ
- Übersicht, wie man systematisch zu neuen Ideen und Lösungsansätzen kommen kann
- Die 40 Prinzipien zum Finden innovativer Lösungen
- Entscheidungsmatrix und Portfolioanalyse zur Konzept-
bewertung mittels QFD
- Bewertung und Auswahl der gefundenen Lösungen
- Maßnahmenplan
- Verfolgung der Aktivitäten während des Projektes
Zielgruppe
Das Seminar "Root Cause Analysis" richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen:
- Entwicklung, Test und Versuch
- Qualitätswesen
- Produktion
- Service und Reklamationsbearbeitung
die mit der Lösung von Qualitätsproblemen in Entwicklung, Produktion und im Feld beschäftigt sind.
Ihr Referent für das Seminar "Root Cause Analysis":
Dr.-Ing. Bernd Gimpel, Inhaber, quality engineers, Aachen
In seiner Zeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fraunhofer Institut für Produktionstechnologie (IPT) leitete er die „Qualitätsgerechte Optimierung von Fertigungsprozessen“. Als mit geschäftsführender Gesellschafter der G•f•Q•S – Gesellschaft für Qualitätssicherung mbH baute er dort den Bereich „Produkt- und Prozessoptimierung“ auf. Seit 1997 ist er Inhaber der quality engineers, Dr. Bernd Gimpel, Aachen.
Er befasst sich mit der Schulung und Anwendung von Methoden der Produkt- und Prozessoptimierung in den unterschiedlichsten Branchen. Dazu gehören insbesondere die Begleitung von Entwicklungsprozessen und Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme. Als Autor und Co-Autor ist er an diversen Büchern beteiligt, wie z.B. dem im Hanser Verlag erschienenen Buch „Ideen finden, Produkte entwickeln mit TRIZ“.
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