Veranstaltungsnummer: 08SE155
- Faktoren für eine erfolgreiche Innovation
- Der Kunde als Innovationstreiber
- Von der Push-Innovation zur Pull-Innovation
Innovationen bieten sowohl Chancen als auch Risiken. Viele Innovationen scheitern, weil sie nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen. Soll die Innovation erfolgreich sein, ist es unerlässlich die Kundenbedürfnisse frühzeitig und präzise zu ermitteln und den Kunden aktiv in den Innovationsprozess miteinzubeziehen.
Welche Faktoren entscheiden über den (Miss-)Erfolg einer Innovation? Wie geht man mit veränderten Kundenanforderungen um? Und mithilfe welcher Methoden kann der Kunde in den Innovationsprozess effizient integriert werden?
In diesem Seminar lernst du, welche gängigen Faktoren für das Scheitern oder den Erfolg einer Innovation verantwortlich sind und wie du (veränderte) Kundenanforderungen identifizierst und adressierst. Erkenne, warum Touchpoint Management ein Schlüsselfaktor im Innovationsprozess ist und erarbeite gemeinsam Methoden der erfolgreichen Kundenintegration. Best-Practice-Beispiele aus Unternehmen, die den Kundenfokus im Innovationsmanagement erfolgreich umgesetzt haben, runden das Seminar ab und erleichtern die individuelle Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Top-Themen
- Faktoren für eine erfolgreiche Innovation
- Der Kunde als Innovationstreiber
- Von der Push-Innovation zur Pull-Innovation
- Umgang mit veränderten Kundenanforderungen
- Methoden der Kundenintegration
Ablauf des Seminars "Kundenzentrierung im Innovationsmanagement"
Erfahre im Seminar "Kundenzentrierung im Innovationsmanagement" mehr zu folgenden Themen:
1. Tag 09:00 bis 18:00 Uhr
2. Tag 08:30 bis 16:00 Uhr
Faktoren für eine erfolgreiche Innovation
- Vom Red Ocean zum Blue Ocean
- Wettbewerbsfähigkeit trotz hoher Konkurrenz
- Verkaufsvorteile, Zielgruppe, Kundenerlebnis, Branding und Preisgestaltung
- Eintritt in einen konkurrenzlosen Markt
- Erschließung von Marktpotenzialen
- Richtige Gelegenheit zum richtigen Zeitpunkt erkennen und nutzen
- Bereitschaft zum Wandel des gelebten Geschäftsmodells
- Von Push-Innovationen zu Pull-Innovationen
- Push-Faktoren: Forschung & Entwicklung, regulatorisches Umfeld & Wettbewerbsdruck
- Pull-Faktoren: Nachfrage, Marktbedürfnisse & technologische Konvergenz
Warum scheitern Innovationen?
- Fehlende Kundenorientierung als Hauptgrund des Scheiterns
- Tief gehende Verständnisentwicklung für Markt- und Kundenbedürfnisse
- Ungenutzte Potentiale der Innovation erkennen und nutzbar machen
- Technologiebeherrschung: Gängige Problematiken
- Organisationsstrukturen als Stolpersteine für Innovationen
- Der große Nutzen von Open Innovation
- Das Lead-User-Konzept: Anforderungen und Integration
- Die wichtigsten KPIs im Innovationsprozess
Der Kunde als Innovationstreiber
- Die Kundenkette
- Vom direkten Kunden zum Endkunden
- Kundenanforderungen: Die Bedingung an die Innovation
- Kundenerwartungen erkennen und adressieren
Der Kundenutzen im Fokus
- Basisleistungen, Schlüsselleistungen und Schrittmacherleistungen
- Touchpoint Management als Schlüsselfaktor im Innovationsprozess
- Customer Centricity
- Mit Strategien, Prozessen & Co Kundenbeziehungen pflegen und optimieren
- Customer Journey
- Customer-Relationship-Management
- Customer-Experience-Management
Der Umgang mit veränderten Kundenanforderungen
- Kano Modell
- Systematisches Erringen der Kundenzufriedenheit
- Basis-, Leistungs-, Begeisterungs-, Rückweisungs- und Unerhebliche Merkmale
- Dynamische Wirkzeiten: Dynamic Kano Model
- Flexible & adaptive Planung und Steuerung von Kundenanforderungen
Methoden der Kundenintegration
- Co-Creation und Kundenbeteiligung in der Produktentwicklung
- Einsatz von Prototyping und Testmethoden
- Bedeutung und Nutzen und des Minimum Viable Product
- Kundenkontaktpunktmanagement als Schlüsselfaktor
Wandel in der Innovationskultur
- Der bedeutende Nutzen einer offenen Fehlerkultur
- Von der geschlossenen zur offenen Innovation
- Der Wandel zum agilen Innovationsprozess
Seminarmethoden
In dieser Weiterbildung erhältst du theoretischen Input eines erfahrenen Trainers und Unternehmers. Außerdem profitierst du von einem interaktiven Dialog, verschiedenen Gruppenarbeiten und Best Practice Beispielen. Lerne Benchmarks kennen und erarbeite gemeinsam einen Methoden-Baukasten.
Zielgruppe
- Fachkräfte aus den Bereichen Innovationsmanagement sowie Produktmanagement und -entwicklung
- Geschäftsleitung und Führungskräfte
- Mitarbeitende der Abteilungen Entwicklung, Vertrieb und Marketing
- Entscheidungsträger*innen
Dein Referent für das Seminar "Kundenzentrierung im Innovationsmanagement":
Prof. Dr. Claus W. Gerberich, Verwaltungsrat, Gerberich Consulting AG, Ennetbürgen
Prof. Dr. Claus W. Gerberich studierte Maschinenbau an der Universität Karlsruhe, Betriebswirtschaft an der Universität Mannheim und promovierte am MIT in Cambridge. Er war 25 Jahre in der Industrie in führender Position tätig (BASF und SCA) und 18 Jahre in Vorstandspositionen (Adidas, Schöller Mövenpick, Battelle Europe Genf und Staff Zumtobel). Als geschäftsführender Gesellschafter hat er die Maschinenfabrik (Öl- und Gaskühler) internationalisiert. Seit mehr als 10 Jahren ist er Mitglied der Geschäftsleitung der MAB Business School und Partner der St. Gallen International Management Consulting. Claus W. Gerberich ist tätig als Dozent, Berater und Coach, zudem als persönlicher Berater von Top Management und Aufsichtsorganen renommierter internationaler Unternehmen in den Bereichen Strategisches Management, Innovationsmanagement, Business Development, Marketing und Sales.
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