Veranstaltungsnummer: 09SE143
- Durchsetzung und Wertschätzung in Einklang bringen
- Gesprächspartner*innen und deren Bedürfnisse richtig einschätzen
- Kraftvoll argumentieren und Gesprächsverläufe geschickt lenken
Führungskräfte und Projektleitende befinden sich oftmals im Spannungsfeld verschiedener Interessen – der Managementebene, von Mitarbeitenden, Projektmitgliedern oder Kund*innen. Es gilt, in verschiedenen Gesprächssituationen mit unterschiedlichen Kommunikationstypen und Bedürfnissen konstruktiv umzugehen, um tragfähige Lösungen zu entwickeln. Dieser Prozess erfordert neben dem richtigen Instrumentarium vor allem Geduld und Gespür.
In diesem praxisorientierten Seminar erfährst du, wie du den Erfolgsfaktor Diplomatie sicher und wirkungsvoll in unterschiedlichen Gesprächssituationen einsetzt. Du lernst die zentralen Techniken kennen und wendest sie unmittelbar in Übungs-Parcours an. Hierdurch erweiterst du dein Verhaltensrepertoire und entdeckst deinen individuellen Stil, mit dem du auch in anspruchsvollen Situationen klar und souverän agieren und reagieren kannst.
Du lernst, in vermeintlich festgefahrenen Gesprächen Lösungspotenziale zu erkennen und diese gezielt umzusetzen. Mit taktischem und rhetorischem Fingerspitzengefühl weißt du zukünftig, wie du gelassen und durchsetzungsstark zugleich auftrittst.
Dieses Seminar kannst du auch als Wahlpflichtmodul innerhalb des Zertifikatslehrgangs „Qualitätsingenieur*in VDI“ buchen.
Top-Themen
- Durchsetzung und Wertschätzung in Einklang bringen
- Gesprächspartner*innen und deren Bedürfnisse richtig einschätzen
- Kraftvoll argumentieren und Gesprächsverläufe geschickt lenken
- Eskalierende Gespräche entschärfen und auf der Sachebene bleiben
- Lösungspotentiale nutzen und mehr im Miteinander erreichen
Inhalte
1. Tag 09:00 bis 16:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis 16:30 Uhr
Mit Diplomatie zum Ziel
- Bedeutung und Wirkung diplomatischer Kommunikation im Führungsalltag
- Möglichkeiten und Grenzen der Diplomatie
- Kritik- und Konfliktgespräche ergebnisorientiert gestalten
- Verhandlungssituationen geschickt manövrieren
Gewinnende Gesprächsführung – überzeugen und motivieren
- Kommunikationsstile und -typen – die passende Ansprache
- Besonderheiten bei Gesprächen mit Mitarbeitenden, Kund*innen, Vorgesetzten, Stakeholdern, Projektbeteiligten
- Merkmale erfolgreicher Gespräche
- In Kontakt kommen – Vertrauen und Offenheit erzeugen
- Optimale Vorbereitung – mit innerer Klarheit zu klarem Auftreten
Steuerung von Gesprächsverläufen – nachhaltige Ergebnisse erzielen
- Strategie und Technik – in Bewegung kommen, vorankommen
- Richtig zuhören und fragen – Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
- Gutes Argumentieren, schlechtes Argumentieren
- Motivierend sprechen und positives Denken stärken
- Wertschätzend und duchsetzungsstark zugleich auftreten
- Die Wirkkraft der nonverbalen Kommunikation – Signale des Gegenübers richtig deuten und optimal reagieren
- Kritik- und Konfliktgespräche – Lösungen ermöglichen, Verschärfungen vermeiden
- Einwände und Widerstände – Lösungsoptionen entwickeln
Situationen und Optionen – Souverän agieren und reagieren
- Was mache ich wenn, …?
- Professionell mit Emotionen umgehen – bei sich selbst und den Gesprächspartner*innen
- Sich diplomatisch klar abgrenzen
- Notfall-Sätze
- Goldene Regeln und gemeine Fettnäpfchen
Seminarmethoden
Theoretischer Input wechselt sich ab mit Simulationen und Rollenspielen – das Erlernte kommt somit unmittelbar zur Anwendung. Anhand eigener Fallbeispiele können mögliche Lösungen direkt erprobt werden. Du erhältst wertvolle Impulse, um das Erlernte nachhaltig in deinen Arbeitsalltag zu integrieren.
Zielgruppe
- Führungskräfte aller Ebenen
- Projektleitende
Seminarleitung
Bettina Schilling, Business Coach und Beraterin für Kommunikation & Kooperation, Kronberg im Taunus
Bettina Schilling ist systemische Coach und Personalreferentin. Seit rund 20 Jahren berät sie Fach- und Führungskräfte erfolgreich darin, ihre Kommunikationsprozesse, Gespräche und Redesituationen optimal zu gestalten. Vom Aufbau einer Beziehung zu Gesprächspartner*innen und Publikum bis zum verständlichen und nachhaltigen Vermitteln der unterschiedlichsten Inhalte unterstützt sie ihre Klient*innen dabei, einen individuellen Erfolgsstil zu entwickeln, mit dem sie überzeugend reden, gewinnend auftreten und ihre Ziele erreichen.
Daniela B. Brandt, Diplom Wirtschaftspsychologin, Frankfurt
Daniela B. Brandt ist Diplom Wirtschaftspsychologin und arbeitet seit über 20 Jahren mit Führungskräften und Teams unterschiedlichster Branchen im Bereich Training, Coaching und Beratung zusammen. Sie ist Mitautorin der Fachbücher „Kompetenzmodelle von Unternehmen“ und „Neu als Führungskraft“. Frau Brandt war selbst viele Jahre in leitenden Führungspositionen im internationalen Konzernumfeld tätig, so dass sie Praxis und Theorie in ihren Trainings erfolgreich verbinden kann, um effektive Lösungswege zielorientiert zu erarbeiten. Bei ihren Tranings ist ihr daher ein hoher Umsetzungsnutzen wichtig, genauso wie der Spaß am gemeinsamen Lernen.
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